“12345”作为政务服务热线直面群众，是听民声、解民忧的重要纽带。3月20日下午，江苏长江商业银行无锡分行接到了由无锡监管分局转发的一份“12345”热线工单，这是一份“表扬”来电，市民来电表扬了长江商业银行无锡分行在精神文明建设方面非常优秀，工单中朴实的话语体现了市民对长江商业银行无锡分行的认可。

这份特殊工单来自市民陆先生，日前，陆先生带着自己的哥哥走进长江商业银行无锡分行想要查询银行卡流水，同时咨询如何参加长江商业银行无锡分行与特惠商户合作的满20减5元的优惠活动。察觉到两位神色焦急，工作人员立刻启用柜面机动窗口，耐心为他们办理业务并介绍长江卡的优惠活动。在交流中，工作人员得知，陆先生哥哥患有精神疾病，有交流障碍，两人生活在一间出租屋内，平时全靠陆先生送外卖来维持生活，陆先生也是在接单间隙才有时间陪同哥哥到网点办理业务。考虑到两人年近花甲，生活困难，在业务办理结束后，分行营业部主任赵磊为两位老人送上了油、米等一些生活用品，并留下了自己的联系方式，表示以后有需求工作人员可上门为其办理业务。工作人员的热情接待、暖心服务让陆先生备受感动，到家后便拨打了“12345”政府热线对长江商业银行无锡分行进行了表扬。

一份表扬工单传递着市民的心情，也是对长江商业银行无锡分行的肯定和鼓励。近年来，江苏长江商业银行无锡分行员工在日常工作中始终秉承着以客户为中心的理念，对老、幼、病、残、孕等特殊客群给予更多的关心和照顾，提供有温度的服务，切实为客户解决难题。分行营业部主任赵磊表示，下阶段，江苏长江商业银行将继续坚定不移地践行普惠金融服务理念，不断优化特殊群体服务流程、提升服务体验，用实际行动践行该行“专业、高效、细致、温情”的网点服务理念，努以人性化服务温暖客户，让客户满意而归。