一年之计在于春，春节前后的一段时间，银行营业网点最为繁忙。为了给广大市民提供良好服务体验，江苏长江商业银行秉承“专业 高效 细致 温情”的服务理念，多举措提高工作效率，为客户提供便捷周到暖心的金融服务。

优化资源配置，提升客户体验

　　春季前后，面对客流激增的情况，兴化支行在人力资源配置上进行了优化。在合理排班的基础上，江苏长江商业银行行适当延长营业时间，开足窗口，及时叫号，同时各分支机构从中后台部门抽调人员下到厅堂，协助做好咨询接待、引导分流工作，对等待时间长的客户，提供茶饮、书报等服务，充分体现人性化关怀。

　　为了提高业务办理效率，江苏长江商业银行还积极优化手续流程、提前告知业务准备清单，业务量较大的分支机构对高频次业务进行分类，将同一类型业务放在一个柜台办理，节省客户时间。如兴化支行为农民工代发工资客户开辟了专柜，有效提升了客户体验。

优化流程管理，做实适老化服务

　　目前，江苏长江商业银行所有营业网点都已创成“江苏省银行业文明规范服务适老网点”，在旺季服务中，各分支行高度重视网点老年客户众多的实际，有针对性地做实适老化服务。

　　近日，一位老人拎着一大袋攒了很久的零钱、硬币，到总行营业部来兑换。员工热情接待，并开辟出专门的清点窗口，由大堂经理张明凤与柜员做好里外配合，把零钱、残损币清点完毕，将兑换好的现金交到老人家手中。老人开心地说：“还以为会被拒绝，没想到银行服务这么好！”

　　与此同时，针对病患等特殊群体，该行各营业网点根据实际情况开通绿色通道，抽出人手上门做好延伸服务。大年初八一大早，姜堰支行就为一位90多岁的老人上门办理了存单挂失补办业务。

强化宣传教育，确保安全运营

　　江苏长江商业银行把维护客户资金安全和人身安全摆在第一位，通过加强宣传教育，确保营业网点安全运营。

　　江苏长江商业银行利用每天的晨会，组织营业网点员工学习合规文化和制度要求，并针对问题进行剖析，提升员工案防合规意识，在经办业务中做好反诈防骗问询和提醒，防止客户资金受到损失。紧扣春节、元宵、三八妇女节、“3·15”消费者权益保护日等特殊时间节点，各网点厅堂积极组织开展沙龙活动，组织“水滴金融宣教”志愿者走进周边社区、商圈、学校、乡村和企业，宣讲各类金融知识，提升群众防范金融风险的意识。长江银行还大力加强网点安全教育，开展安全生产隐患大排查大整治行动，组织“防盗防火防抢”专项培训，开展应急演练，有效提升营业网点员工安全防范意识和应急处置能力。