今日“雨水”，春回大地，疫情防控也迎来关键时期。在这个寒冷多雨的冬天，江苏长江商业银行始终守护在客户身边，为受疫情影响的客户及时申请绿色通道，为前来网点的客户送上关爱，提供着有温度的服务，期间也涌现出许多温暖的小故事。

千里之外的“面对面”

“我的长江卡怎么取不了钱了？”2月10日，客户夏先生来电求助，说他年前回安徽老家，因急需使用现金，为了方便，便从他行卡手机银行转了点到长江卡上，谁知他去ATM机上取款，试了几次都提示交易失败。后经查询，夏先生的卡因6个月未使用，账户形成非柜面交易限制，而解除限制需本人持身份证至柜台办理，这在严防疫情的形势下，显然很难实现。

无锡分行营业部一边安抚客户心情，做好相关解释工作，一边积极为客户解决问题，将这一情况报告总行。总行审批同意在把控业务实际风险的基础上，为该客户开通绿色通道，给予特事特办。当即，无锡分行营业部主任及柜员双人与客户进行远程视频，通过线上线下通力合作，“面对面”为千里之外的客户办理了“解除非柜面交易限制业务”。

无独有偶，扬州分行也用视频办理方式解决了客户的烦忧。2月17日，扬州分行营业网点来了一位中年客户，他急匆匆地要领取被吞的银行卡。根据规定，吞卡必须本人携带身份证才能领取。可是，卡主是客户的母亲，年事已高，腿脚不便，而且小区实施疫情防控管制，一天只允许一人外出，卡主无法单独前往领取银行卡。该行核实相关情况后，立即启动特殊群体延伸服务预案，由营业部采取视频处理方式，与卡主本人连线，“面对面”核对信息。一旁的中年客户很快便领到了被吞卡。

老年客户的“惊喜”

“爷爷，新年好！您口罩淋湿了，我帮您换一个！”2月15日，阴雨沉沉，泰兴支行大堂经理看到一位老人走了进来，忙上前去搀扶，并递给他一个新口罩。正在营业大厅督查消毒工作的支行行长沈斌看到老人，便向营业部了解了他情况。这位老人70多岁，因为公交停运，当天他是冒着大雨，从三四公里远的家里步行到泰兴支行的。沈斌当即让办公室安排车辆，等老人办完业务后送他回家。老人笑着说，以前没事他也喜欢来长江银行，他信任长江的服务，“这些小孩都把我当爷爷，每回来对我都很照顾呢。”

像这样送老年客户回家的事例，在这个冬天，让长江银行和客户的心更近了。过年期间，无锡部分公交线路停运，有对住得很远的老年夫妻，转了好几趟车，又步行了2公里来到无锡分行办理存款业务。分行营业部等老夫妻准备回去时，就悄悄叫了辆“快车”等在门外送他们。客户对此感动不已，说“你们的服务真好！这是给我们送惊喜了！”

电话那头的“身边人”

特殊时期，申请绿色通道的客户量骤增，不仅是柜面服务，客服中心的员工也奋战在“一线”，他们实时关注、传递客户之声，及时回复每个客户。

靖江一位七旬客户想要进行大额的跨行转账，因为村镇道路被管制，没法去网点，只能通过电子渠道办理，但他不会操作。客服夏芸接到客户来电后，一步步教他如何下载手机银行APP,怎么登陆，怎么找回密码，如何开通云盾服务。客户生怕自己弄错，每操作一步都要向夏芸询问，得到确认后才放心进行下一步。夏芸就一遍遍耐心细致地指导。半个多小时后，客户终于通过手机银行成功完成了这笔交易。这通电话的最后，客户向夏芸表达了感谢。夏芸摸了摸已经接电话接到发烫的耳朵，笑着说：“这是我们应该做的，能为您提供让您满意的服务是我们最大的幸福！”