在金融服务领域，“大鱼吃小鱼”、“快鱼吃慢鱼”的现象已屡见不鲜，各商业银行在电子银行建设中展开了激烈的角逐，开创了业务和渠道上的新局面。目前，我行也对“未来银行”的各种模式进行了充分调研论证，并将在此基础上组织金融IC卡、远程银行、呼叫中心、超级网银等一系列电子金融产品和渠道的开发上线。至年末，我行客户有望体验远程柜面业务，手机转账，网银互联转账和资金自动归集，网上支付等新业务。
远程银行：让网点触手可及
       远程银行依托创新科技力量配备系统和硬件，并设置远程后台人员，将传统人力网点业务分流到布置于各个自助银行的VTM终端设备上。VTM具有视频和语音通话功能，客户在后台人员的辅助下，不仅可以在VTM终端上轻易完成发卡、补换卡、销卡、密码重置、挂失解挂、卡短信通知维护和卡交易明细查询等平时需到柜台办理的业务，后期还可以完成自助转账签约、自动通知存款签约、跨行转账、支付签约等个人业务，以及转账、回单、账户明细查询、支票等对公交易。
        远程银行的投放，不仅将有效弥补我行当前人力网点不足、业务覆盖面有限的问题，而且可以带给客户全新的业务交互体验。客户办理长江卡，只需带本人身份证到最近的已布放VTM的自助银行，通过视频和语音功能，在后台柜员的指引下，进行自助身份验证、吐卡以及打印交易凭证。
呼叫中心：语音金融助手随时伴您左右
        在电话银行已有功能的基础上，我行将请业内知名金融系统开发商辅助开发高端坐席系统和交互式自助语音应答系统，实现呼叫中心的电话语音接入和人工坐席服务功能。呼叫中心届时启动96036新客服热线，为个人客户带来操作指引、转账汇款、基础理财、密码服务等服务，为对公客户提供密码服务、账户查询等功能。客户可随时随地感受“银行在身边”，即时掌握账户动态，与专业坐席进行沟通。
超级网银：让资金运作更高效
        超级网银是借助于人民银行网上支付跨行清算系统实现的网银互联，客户将通过我行网上银行系统享受四大优势：（1）跨行转账只需选择收款人银行（如工商银行），不用再输入收款人开户网点；（2）5万元以内的资金转账可全天候24小时即时到账，不再受大额实时支付系统的停运限制；（3）可以在我行网银上查询他行账户余额以及交易明细；（4）可在我行网银上操作他行卡/折账户，实现主动收款功能，并可在他行多个子账户上实现向我行主账户的资金自动归集功能。
        此外，我行将开发android和iphone版移动银行客户端，将网上银行功能拓展到手机设备上，客户可以通过手机登陆客户端系统操作账户查询、转账汇款、基础理财和个人设置等业务。长江卡受理渠道的创新将为长江客户带来极大的便利。
银联在线支付：长江卡网络Pay时代来临
        银联在线支付拥有庞大的商家群体，涵盖了当今各大主流购物网站和其他电子商务平台，我行计划年内接入银联在线支付平台。客户只需持长江卡和身份证在我行柜面一次性注册，便可在主要网络商城、各大航空公司、铁路客服中心等网站进行消费支付，支付时只需输入相关卡面信息和身份验证信息，便可即时完成。客户们一直期待的长江卡网购将会实现。
金融IC卡：安全智能，一卡贯通百态生活
        金融IC卡使用微处理芯片进行客户信息和交易数据的存储和运算，相比当前磁条卡，具有更安全、更智能的优势。金融IC卡可以开设电子钱包账户，通过从借贷记账户中圈存现金，实现在无需输入密码情况下，通过非接触式终端“闪付”功能；在我行未来业务发展中，还可实现金融应用与行业应用合为一卡，客户不仅可以用其进行传统的圈存圈提和消费等金融区功能，还可以在该卡片相关行业区进行持卡人信息和账户管理，达到卡片合一和应用分离的效果。我行计划在今年9月底开始发行芯片磁条复合卡，后续几年逐步替代现有磁条卡。
         当前，得益于行领导的大力支持，各项目实施正序时进行，银行卡与电子银行部将与各相关部门紧密协作，发扬长江精神，奋力求实创新，专注做好各项工作，以较好的成绩向行庆五周年献礼。

                                                                                                                      （银行卡与电子银行部   高山红）