2013年11月13日上午，两名男子提着两个沉甸甸的袋子来到扬州分行营业部的柜台前，要求存款。可当柜面人员陈楠热情受理业务后，却傻了眼。两名男子从袋子里一摞一摞地拿出的钱竟全是一元纸币。仔细一看，竟有上万元。
        虽然是第一次碰到这种情况，但陈楠并没有惊慌，而是立刻向领导汇报，请求同事支援。营业部主任黄庆接到报告后，立即紧急抽调人手，在保证其他柜台业务不受影响的前提下，安排了3名柜员协助点钞。四个人经过清点、复核、扎钞，用了整整一个小时，终于清点完16000张一元纸币，并将16000元存入了客户开立的长江借记卡中。
        据家住秋雨新村的客户孙先生介绍，这笔钱是一位朋友还给他父亲的，一共三万元。收到这些钱后，孙先生的父亲哭笑不得，跑了几家银行，工作人员看到这么多零钞都直摇头。有一家银行倒是愿意受理，但却告诉他父亲这些钱要点2天。为了早点把这些零钱换成整钱，他父亲只好把钱分成几份，让家里人分头到几家银行去换。他提着这些钱只是想到扬州分行碰碰运气，没想到工作人员二话不说就收了。
        工作人员将存着16000元的卡递给孙先生时，陈楠又根据孙先生的要求支取了卡里的全部现金。看着忙了好一阵子的银行工作人员，孙先生接过新崭崭的一沓百元钞票时，有些过意不去，连声道谢，并解释这些钱是他父母的，父母要求兑换成现金。陈楠反过来却安慰他说，没关系，这都是我们银行应该做的。
        离开柜台前，孙先生感激地说：“你们银行的服务实在是太好了，不仅服务态度好，效率也特别高，要不是你们，我真不知道怎么处理这么多零钱，就算别的银行愿意给我兑换，也不可能这么快就把问题解决了。我和家人都十分感谢你们，回去后一定向自己的家人和朋友多多宣传你们的服务。”